Schlüsselfaktor Kommunikation
Veröffentlicht am 14. Mai 2024

Eine gute Kommunikation ist eine wichtige Voraussetzung, damit Aufträge prompt und korrekt umgesetzt werden können. Roth befolgt die goldenen Regeln der Kommunikation und setzt auf effiziente Kommunikationsprozesse. Damit gelingt es, auch kurzfristige Aufträge speditiv auszuführen.

Die Basis einer guten Kundenkommunikation bildet die Erreichbarkeit. Wir sind nach der Auslieferung an unsere Kundschaft genauso präsent wie im Vorfeld bei der Auftragsvergabe. Dabei kann der Kunde wählen, auf welchem Kanal er am liebsten mit uns kommunizieren möchte: telefonisch, per E-Mail oder in Gesprächen vor Ort.

Der Kunde ist König

Der Leitsatz «Der Kunde ist König», welcher der amerkanische Geschäftsmann Harry Gordon Selfridge proklamierte, ist bereits über 100 Jahre alt. Doch er ist heute noch immer aktuell und wird bei uns tagtäglich gelebt. Wir interpretieren diese Devise folgendermassen: Wir gehen offen auf unsere Kundschaft zu und setzen ihre Bedürfnisse an die erste Stelle. Weiter fordern wir Rückmeldungen proaktiv ein und nehmen diese ernst.

Interaktion statt Monolog

Im Austausch mit unserer Kundschaft ist es uns besonders wichtig, dass es sich nicht um einen einseitigen Informationsfluss, sondern um ein kommunikatives Wechselspiel handelt. Denn nur gemeinsam können wir die beste Lösung entwickeln und umsetzen. Damit eine Interaktion stattfinden kann, befolgen wir die goldenen Regeln der Kommunikation: Wir sind stets ehrlich, immer aufmerksam, stellen Fragen bis wir unser Gegenüber ganz sicher verstanden haben und achten darauf, uns selbst so präzis wie möglich auszudrücken.

Kurze Entscheidungswege

Doch eine gute Kundenkommunikation kann nur zu einem guten Resultat führen, wenn die Kommunikation auch intern effizient verläuft. Deshalb sind unsere Prozesse auf schnelle Entscheidungen ausgelegt. Die Kompetenzen sind klar definiert, die Entscheidungswege kurz und die Führungspersonen angehalten, Entscheidungen, wenn immer möglich, rasch zu treffen.

Das Umsetzen der goldenen Regeln der Kommunikation und unsere effizienten Prozesse erlauben es uns, auch bei Expressaufträgen die geforderte Qualität und den definierten Termin einzuhalten.

Nutzen Sie unser Know-how!

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