Une bonne communication est indispensable pour que les commandes soient exécutées rapidement et correctement. Roth suit les règles d’or de la communication et mise sur des processus de communication efficaces. Cela permet d’exécuter rapidement les commandes, même à court terme.

La base d’une bonne communication avec les clients est l’accessibilité. Nous sommes présents pour nos clients tout au long du processus, de l’offre à la livraison et au-delà. Le client peut choisir le canal qu’il préfère pour communiquer avec nous : par téléphone, par e-mail ou lors d’entretiens sur place.

Le client est roi

La maxime « Le client est roi », proclamée par l’homme d’affaires américain Harry Gordon Selfridge, a déjà plus de 100 ans. Mais elle est toujours d’actualité aujourd’hui et nous la vivons au quotidien. Nous interprétons cette devise de la manière suivante : nous approchons nos clients de manière ouverte et plaçons leurs besoins au premier plan. De plus, nous demandons activement un feed-back et le prenons au sérieux.

Il faut une vraie interaction

Dans l’échange avec notre clientèle, il est particulièrement important pour nous qu’il ne s’agisse pas d’un flux d’informations unilatéral, mais d’une interaction bilatérale. Ce n’est qu’ensemble que nous pouvons développer et mettre en œuvre la meilleure solution. Pour qu’une vraie interaction puisse avoir lieu, nous suivons les règles d’or de la communication : nous sommes toujours honnêtes et attentifs, nous posons des questions jusqu’à ce que nous soyons certains d’avoir compris notre interlocuteur et nous veillons à nous exprimer le plus précisément possible.

Prendre des décisions est important

Une bonne communication avec les clients ne peut aboutir à un bon résultat que si la communication interne est également efficace. C’est pourquoi nos processus sont conçus pour permettre des décisions rapides. Les compétences sont clairement définies, les voies décisionnelles sont courtes et les supérieurs sont tenus de prendre des décisions rapidement, dans la mesure du possible.

Le respect des règles d’or de la communication et de nos processus efficaces nous permet de garantir la qualité requise et le délai défini, même pour les commandes express.